周女士在当地经营一家生产汽车用品的贸易公司。因为身边很多朋友都在做跨境电商生意，生意还不错，所以她也想试试。因为对海外跨境电商运营不了解，找了杭州一家做跨境电商的公司经营海外店铺，但是运营效果让周女士很不满意。为此，周女士从金华来到杭州，寻求《范大姐帮忙》的帮助。

周女士说：“从去年上架到现在，一直没有销量，也没有流量，地推活动公司也拿不出什么证据。”

周女士称，去年6月16日，她与一家名为杭州莫言信息技术有限公司签订了代理合同。合同期2年，她一共支付了40099元的运营费用。自从合同签订以来，一年已经过去了。合同中规定要在拉美电商平台B2W和柯美上架更多商品，但现在B2W上没有商品了。

周女士说，“当时他在我们店里，还没有交钱。他们看了我们的产品，说这个产品很适合爆款产品，价格区间也合适。我当时信任他们。”

针对周女士的现状，记者和周女士一起来到了杭州莫言信息技术有限公司。该公司表示，事实上，在过去的一年里，周女士的海外门店都有业务在他们的经营下。

公司工作人员说：“其实当时这里有一单。当时她说一个不送，单的不送。”周女士打断道，“我们一盒4个，按盒卖。他说只卖了一个，因为这一个我要赔另外三个。”

工作人员说，“我们也会给她推荐现在平台上卖得好的东西，之前补光灯也是我们接手的。”周女士说：“你当时跟我说买汽配产品，然后给我推荐补光灯之类的生活用品。我当时没有什么销售，就和他们合作找了一个。这个补光灯卖68块钱，其他的都没了，一共10块钱。”

经营者解释，周女士所说的B2W平台未能上架，主要是因为当地国家对进口商品的税费有一些争议，所以一直没有上架。他们也一直在为周女士做一些海外运营和地面推广活动，有成交意向的火花塞和已经做好的补光灯就是他们运营的成果。店铺生意不好的原因有很多，不能单单归咎于运营公司。对于周女士目前的诉求，他们可以协商退款，但只能退50%的费用。周女士说这是不可接受的。

针对上述情况，记者咨询了律师，律师表示，“合同签订是为了销售，无论是国内还是海外经营。如果整个操作后只卖出一件，相当于合同目的无法实现，解除合同没有问题。至于退款，双方依据合同约定。如果合同不明确，我们可以按照公平的原则协商处理。根据合同，我们付多少钱就拿多少。”

周女士表示，将继续与运营公司协商，如果无法解决，将根据律师建议通过法律途径维护自身权益。