部发《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》)。该文件支持通过创新生产要素供给方式，加快发展数字经济、激活新消费市场、发展新就业形态、培育新动能的创新政策。

这份文件无疑是疫情后全面复苏、提振经济的一剂强心针，也给中国经济发展的新引擎电商行业带来了新的发展空间和挑战。根据国家统计局的数据，2019年中国商品和服务网上零售额达到10.6万亿元，首次突破10万亿大关。2020年前两个月，网络零售渗透率达到21.5%，同比上升0.5个百分点，是近五年来增幅最明显的一次。被誉为电商界“无声金矿”的电商代理运营行业，经历了20多年的积累和探索，逐渐走向专业化和集中化。电商代理运营市场规模从2011年的295.4亿元增长到2018年的9623亿元，CAGR 64.5%，7年增长32倍，渗透更加充分。随着互联网流量红利的高峰和电商巨头格局导致的头部流量集中，品牌商对电商公司提出了更高的要求。

杭州是中国电子商务的中心。其电商经济不仅盘活了整个上游供应链体系、电商平台、社交平台，还辐射到相关服务行业，汇聚了国内最完整、最成熟的电商运营公司。这里就以国家13部委联合发布的意见为契机，结合中国电子商务研究院最新发布的《2019年杭州十大电商运营公司》，一窥中国电子商务运营行业的发展方向、趋势和思考方向。

目前天猫代运营近千家，头部代运营服务的店铺数百家。平均100家店有3家是代运营，占美妆行业头部品牌的一半以上。天猫在官网运营的数据显示，平均6.9家店铺由956家代理商运营，主要分布在上海、浙江、广东等地。

在刚刚过去的2020年618电商大战中，截至2020年6月18日24时，JD.COM和天猫累计订单分别为2692亿元和6982亿元，两大电商龙头均刷新纪录。电子商务研究院报告显示，2019年，阿里人均支出超过9000元，同比增速约5%，增幅约500元；同期，JD.COM人均支出5761元，同比增长4.9%，年均增加268元；由于品多多正处于消费习惯建立的初期，消费金额同比增长52.6%，达到1720元，接近2005年的600元。而且消费者在阿里平台上的年复购次数已经达到90次，远超其他电商平台。

整体来看，阿里的电商平台无论是成交额还是年活跃买家都依然排名第一，交易额占电商市场的一半以上。未来阿里仍将是电商运营公司的引力布局平台。同时，针对消费需求的升级，要加强JD.COM、唯品会、拼多多、Tik Tok、Aauto faster等电商平台的布局，构建以消费者为中心的新零售场景架构和数字化产业链体系，这也将给电商运营公司带来更大的挑战。

随着互联网信息的爆炸式发展，用户注意力的碎片化非常严重，对用户注意力的争夺成为焦点。根据尼尔森最新《2019泛社交电商深度研究报告》，虽然传统电商渠道仍然是主流购物平台，但使用社交电商渠道的网购者已经达到80%。这种跨界成功的关键是通过内容拉动产品销售，刺激用户购买。内容社交平台与电商的合作，倾向于通过大数据进行精准营销，带来人、货、场效率倍增效应。

跨界流量可以拓展更丰富的场景，提升用户的关注度。因此，很多电商运营公司已经意识到数字营销的重要性，“赋能品牌商和新零售商”早已贯穿代理业务的各个环节。在榜单前五的电子商务运营公司中，索香最早将整合营销、数字传播和智能电子商务相结合，无疑将成为中国电子商务运营领域最强的竞争力量。

此外，我们注意到，在2020年内容电商化趋势的背景下，流量平台也逐渐发布扶持计划，加强平台的品牌和丰富度。内容电商运营公司宝尊与四大品牌一同获得电商营销和AI智能营销大奖。另一家内容电子商务服务提供商索香也成为中国领先的腾讯和Tik Tok社交网络服务平台的精准营销服务提供商。

2020疫情的影响带来了消费习惯、线上线下渠道等的改变。带动了电子商务整体市场用户流量的快速增长。但长期来看，随着新用户的不断涌入，人均网购支出被一定程度稀释。而且电商行业用户规模逐渐接近天花板，意味着电商平台的流量效应逐渐失效，行业未来将进入用户精细化运营阶段，意味着平台的核心竞争点将向用户的留存、转化和人均消费倾斜。

淘宝最新的6星代理店和公开资料显示，代理行业早在2006年就已经成立，经历了15年的发展。发行和运营能力已经是一个公司的标配，品牌孵化和数字化能力是一个公司长期发展的关键。随着近几年国产品牌的出现，运营公司再次证明了自己的品牌孵化能力。美妆孵化了momoup；索香擅长做0-1的事情，成功孵化了方太白厨、冰清美酒、柯灵、美可、HFP等。

流量的变化，内容形式的多样化，让运营公司扮演了更多的角色。所有运营公司都希望找到第二条曲线。数据平台反哺供应链，赋能品牌粉丝运营不再困难。成功孵化品牌，自己掌控一部分私域，才是王者轰炸。今年以来，头部运营公司开始介入产品开发、内容策划、直播电商、私域粉丝运营，品牌方也越来越认可代理运营的存在。但面对流量平台多变的玩法和品牌方的高要求，如何抓住流量红利，撬动电商平台的GMV，值得思考。